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    優質的服務演講稿

    時間:2020-12-29 20:25:50本文內容及圖片來源于讀者投稿,如有侵權請聯系xuexila888@qq.com 煜威 我要投稿

    優質的服務演講稿怎么寫?服務意識是企業生存的一個關鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西,質量與服務是一個企業的生命所系,將質量與服務融入產品,這里給大家分享一些關于優質的服務演講稿5篇,供大家參考。

    優質的服務演講稿1

    尊敬的各位領導、各位同事,各位評委:

    大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“用心服務,用愛經營,撐起誠信的藍天”。

    作為一名在前臺工作的員工,我深深的明白,服務就是一切,服務就是企業的生命,我也深深的明白只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的窗口,而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。

    那么,我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤,都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想,盡可能去幫忙他們,用自我的真心付出,證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,幫忙他人。

    隨著金融業的不斷發展,各家商業銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點,而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場,客戶要的是服務,而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求,只有用心服務,才能得到客戶的信賴;只有用心服務,才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務,才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

    我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務,我們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務,遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務,用愛經營”看似簡單的八個字,其實包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自我的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

    為了提升服務質量,在工作中,我們嚴格要求自我,每一天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字禮貌用語,實行站立服務和微笑服務,用心、主動、熱情的接待每一位客戶,用自我的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,使排長龍的現象消失了,營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務,用愛經營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們用心進取,不斷開拓,為建行事業的發展而不懈努力。

    攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!多謝!

    優質的服務演講稿2

    各位領導、各位朋友:大家好!

    很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫___,是義路供電所的一名員工,這天,我帶來演講的題目是“永遠留給客戶一張笑臉”。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中,我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意,贊成不贊成,擁護_作為衡量供電服務質量的一項重要標準。

    誰都明白,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,也滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是,也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補,往往會產生遺憾,此時,我們也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前,我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨,本著“溝通從心開始”的服務理念,從自身做起,增強服務意識與水平。對于每一天的客戶咨詢,提出的問題,我都能夠認真對待,做到仔細詢問,耐心的解答與解釋,不厭其煩,熱情而周到,始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客戶的誤解和怨氣,我都會心平氣和,面帶微笑,苦口婆心的解釋說明,直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮要求,我也能友好的講明道理,力求給客戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則:客戶永遠是對的。出現了問題屬于我們的工作失誤,我們會真誠致歉客戶,爭取得到客戶的理解與信任,即便沒有錯,遇到冷言或無理,我們也要給客戶一張笑臉,因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務理念。

    記得去年我們剛開始使用IC卡收費時,有一位老人來繳費,因其過了繳交時間,雖然其上月用電費用僅只7.5元,但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定,他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來,用電才幾元,電費違約金卻要繳1元,簡直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費,坑害老百姓,甚至揚言要砸了營業廳的大門。見此情景,我盡管心中十分委屈,但依然笑臉相迎,將其扶至一旁坐下(當時正值中午時間,繳費的人很少),一句一個“老伯”,心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”最后,老人的情緒平穩下來了,明白了其中的道理,繳清了所有費用。

    國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀,提出以加強服務作風建設為切入點,加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念,從微笑這樣的細節做起,發揮潛力,彰顯人性化服務藝術,用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美,切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優質”內涵。

    誠信是個有著豐富資料的服務主題,而微笑,是優質服務的招牌,在各行業講究服務質量的這天,我們作為企業,更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心系客戶,用誠實守信打動客戶,用真誠的微笑應對客戶,必將與客戶實現雙贏,共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。

    多謝大家!

    優質的服務演講稿3

    尊敬的領導、同志們:

    今天醫院在這里隆重召開創優質服務活動表彰大會,我和大家一樣心情非常高興!承蒙領導和同志們的厚愛和支持,我科榮幸地被評為優質服務科室,在此我代表____科全體醫務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝!

    在此次全院范圍內開展的優質服務活動中,我們主要做以下幾方面的工作:

    第一、加強主動服務意識的教育和培訓。在創建優質服務月伊始,我科開展“假如我是一位病人”的討論和學習,由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行為規范等方面與患者的要求存在距離,必須真正更新服務理念,主動為患者提供服務。同時多次召開科會,列舉種種服務意識不足的表現,由科室醫護人員自己點評,共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會,征求患者的服務需求,從患者的實際需要出發,打造良好的服務行為。從近段時間的醫療護理工作來看,我科醫務人員的主動服務意識確實有所提高。比如,護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所,天氣轉涼,護士主動詢問患者是否要加被子。醫生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果,幫助患者傳真證明資料,電話聯系廠家協商患者自身相關事宜等等。

    第二,規范文明用語和_紀律。從細微處入手,通過一件事、一句話,規范科室工作人員的服務行為。科室制定《文明用語》標準,間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規范晨會_紀律,如統一站姿,佩戴胸牌,手機調至于震動狀態等。

    第三,實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言,我科要求醫生查房,護士進行護理操作,以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規守紀時,均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者_的事件中,我科醫務人員始終做到和顏悅色耐心解釋,從關心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權,從而避免患者對醫院和科室的誤解,化解醫患間的矛盾。醫務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經驗和教訓。實行首問負責制,“誰接待誰負責,問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題,從而改變個別醫護人員遇到患者詢問,即以簡單一句“你到醫生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發患者。實行有聲服務,人到聲到,把“三不允許”作為工作紀律,即不允許只打手勢不說話,不允許回答“不知道”,不允許一走之。經此一點一滴的努力,逐步改善我科工作人員的服務態度。

    第四,強力推動醫患有效溝通,豐富患者的住院生活。

    在查找服務盲點時,大家認為溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一。世界醫學之父希波克拉底也曾說過,醫生有“三_寶:語言、藥物、手術刀”。醫患關系的好壞直接影響到醫療和護理質量。對于住院時間較長的患者,建立和諧的醫患關系更是順利開展醫療活動的保證和基點。為此,我科舉辦全院性的《溝通技巧》講座,增強全科員工對溝通重要性的認識,提高醫護人員的溝通能力。

    中秋佳節到來之際,召開醫患中秋茶話會,組織放電影活動,使患者在住院生活之余得到娛樂享受。

    我們認為,醫療措施之外的生活上關心,能促進醫患溝通,增進理解,更好地執行醫院管理的各項規定,提高患者對醫院的服務滿意度。在醫患溝通中,醫務人員盡可能多換位思考,以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者___,曾因誤解差點對護士動粗,前不久他卻送一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間,一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬,初入院時對我科百般挑剔。我科的醫護人員不計嫌隙,對其耐心盡心地醫療護理,使患者家屬大為感動,送紅包以示感謝!

    第五,進行服務流程再造,落實便民措施,使優質服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題,我科重新修訂出入院流程、留標本送輔助檢查流程等,使各項服務流程趨于完善。并落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。

    第六,數管其下,嚴抓病歷質量和藥品管理,確保醫療安全和工作質量。對于科室存在病歷質量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題,科室制定《____藥品管理規定》、《____住院病歷管理規定》和《____責任追究制度》等一系列規定,責任到人,監管到位,通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評,利用每周2次三級醫師查房和每天護理的醫囑查對,認真檢查病歷質量和不合理用藥情況,對存在問題者采取科室通報和經濟處罰相結合的措施,經此整改后,病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進,用藥不合理也得到一定的控制。

    第七,完善跟蹤問效服務機制,落實電話回訪,收集服務反饋。科內設電話回訪登記本,主管醫師半月內回訪,護士長一月內負責跟蹤隨訪,通過兩次電話回訪,部分解患者對我科醫療護理服務的滿意程度,對能及時電話隨訪的醫師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示,患者對此舉表示贊賞,所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執行下去,一方面能樹立醫務人員良好口碑,增強醫院競爭力,另一方面也是建立優質服務長效機制的有力舉措。

    審視創建優質服務活動以來的工作,我們清醒地看到,雖然我科在創建優質服務月中取得一些成績,但是我科依然存在諸多不足,主動服務意識還不能深入每個人的腦海里,服務技術、服務水平尚需不斷提高。因此,我們將繼續努力,一步一個腳印,踏踏實實,切實提高服務水平,打造服務品牌,創造良好的社會效益和經濟效益。

    謝謝大家!

    優質的服務演講稿4

    大家好!

    珍惜如今的擁有,在熟悉的事物中尋找自己感動和快樂的東西,才會使自己生活更加快樂。

    在服務行業工作將近兩年,這兩年中想想應該怎樣去面對實際工作?在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好就是服務好,其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道,與客戶直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡___南寧店這個大家庭,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

    我認為我們的工作就是我們___的招牌和門面,是能展示酒店精神面貌的窗口,酒店優質服務是顧客第一印象形成的地方,這里是顧客進來第一個接觸的地方,也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,所以我把我的工作看得莊嚴和神圣,同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言,更重要的是還要注重自己的心情和心態,把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對自己的心靈進行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務,才會全心全意為企業著想。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,接觸著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質好的,有素質差一點的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人,也有自己的個性和情緒變化,而無論怎樣,我們都具有調節自己心態的強大能力,顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,我認為顧客的事情無小事,自己的事情無大事,所以這些年來,沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意,從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

    ___經營的好壞,就好像一臺電腦的運行,它不僅僅需要優質的硬件保障,同時也需要好的軟件與以配套,我們的設備就是硬件,我們的服務就是軟件,我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求,但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來,我們用真誠換真情,我們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時也引來了不少的回頭客,這給企業留下的是無形的財富。

    我國古代有這樣一幅對聯:墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來形容那些沒有知識、做事不認真的人,在當今社會里,這也可是對我們服務人員的一個警示,如果沒有優質的服務,沒有了誠信,這個企業將經不起風雨和時間的檢驗,很快將沒有生命力而枯萎。我們要不斷地學習和再充電,豐富自己的知識,提高自己應對市場變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。

    優質的服務演講稿5

    各位領導:

    大家好,我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信,古人云:“經營之道在于誠,贏利之道在于信”,誠實守信既是做人的基本道德準則,也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天,我們關注“誠信”是因為在現實生活中,存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、_、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信,出爾反爾,開門招商,閉門宰客。凡此種種,失信的濁流,象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

    個人失信,害在數人,社會無信,則人人自危。優質服務、共鑄誠信,是我們__人共同的責任。

    在全社會呼喚誠信的今天,__人堅持以“____”重要思想為指導,以優質服務、誠實守信為重點,以提高職業道德,家庭美德為著力點,切實加強思想道德建設,廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業,__人堅持“優質為本,誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理,對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”,即在一個工作日內辦理完各項手續,在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后,四小時內為農村用戶處理故障并供電,二小時內為城區用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門,只找一個人,其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎,一杯熱茶暖心,一片真誠相待,一件好事解憂,一聲道別相送,讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!

    幾度風雨幾度春秋,風霜雪雨搏激流。__人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天,我縣農網改造工程已完成并通過驗收;農電管理體制改革已基本理順,步入正軌;照明用電從__年__月__日起實行城鄉同網同價,從改造前__元/kwh到改造后__元/kwh,降低了__元/kwh。__年__月我縣__110千伏變電站的投運,標志著我縣從__電源的成功引入,為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

    只有優質服務,誠實守信,才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天,企業才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩,為__經濟發展的燦爛明天而努力奮斗。


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